Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vyresnysis klientų sėkmės vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Vyresniojo klientų sėkmės vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų augančios komandos ir padėtų užtikrinti ilgalaikę klientų sėkmę bei pasitenkinimą mūsų produktais ir paslaugomis. Ši pozicija yra itin svarbi mūsų organizacijos augimui, nes klientų sėkmė yra vienas iš pagrindinių mūsų prioritetų. Vyresnysis klientų sėkmės vadovas glaudžiai bendradarbiaus su pardavimų, rinkodaros, produktų vystymo ir techninės pagalbos komandomis, siekdamas užtikrinti, kad klientai pasiektų maksimalią naudą iš mūsų sprendimų.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų įvedimo procesų koordinavimą, nuolatinį ryšio palaikymą su esamais klientais, jų poreikių analizę ir sprendimų siūlymą, padedantį pasiekti jų verslo tikslus. Taip pat tikimasi, kad kandidatas aktyviai stebės klientų naudojimosi produktais duomenis, identifikuos rizikas ir galimybes, bei inicijuos veiksmus, kurie padidintų klientų lojalumą ir sumažintų nutraukimo riziką.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo ir derybinius įgūdžius, gebės analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis įžvalgomis. Taip pat svarbu turėti patirties dirbant su klientais B2B sektoriuje, ypač technologijų ar SaaS srityse. Ši pozicija reikalauja strateginio mąstymo, gebėjimo valdyti kelis projektus vienu metu ir orientacijos į rezultatą.
Jei esate motyvuotas, orientuotas į klientą profesionalas, kuris nori prisidėti prie inovatyvios ir dinamiškos komandos, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Koordinuoti klientų įvedimo (onboarding) procesus
- Palaikyti nuolatinį ryšį su esamais klientais
- Analizuoti klientų poreikius ir siūlyti sprendimus
- Stebėti klientų naudojimosi produktais duomenis
- Identifikuoti rizikas ir galimybes klientų bazėje
- Inicijuoti veiksmus klientų lojalumui didinti
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant klientų sėkmės
- Kurti ir įgyvendinti klientų sėkmės strategijas
- Rengti ataskaitas apie klientų pasitenkinimą ir veiklos rodiklius
- Organizuoti mokymus ir seminarus klientams
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar panašioje srityje
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis klientų sėkmės ar panašioje pozicijoje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Patirtis dirbant su B2B klientais
- Strateginis mąstymas ir orientacija į rezultatą
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai
- Anglų kalbos mokėjimas (žodžiu ir raštu)
- Patirtis su CRM sistemomis (pvz., Salesforce, HubSpot)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis dirbant su B2B klientais?
- Kaip sprendžiate klientų nepasitenkinimo situacijas?
- Kokius KPI naudojate vertindami klientų sėkmę?
- Kaip organizuojate klientų įvedimo procesą?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais siekiant klientų tikslų?
- Kokias CRM sistemas esate naudoję?
- Kaip identifikuojate klientų nutraukimo riziką?
- Kokius veiksmus atliekate siekdami padidinti klientų lojalumą?
- Kaip valdote kelis projektus vienu metu?
- Kokie jūsų ilgalaikiai karjeros tikslai klientų sėkmės srityje?
